Lifetime Value – comunemente chiamato LTV – ovvero il valore del cliente nel corso del tempo, rappresenta una delle metriche più importanti per qualsiasi azienda. Aumentare il LTV dei propri clienti significa creare relazioni a lungo termine e generare profitti più consistenti nel tempo.
In altre parole, LTV rappresenta la somma totale di denaro che un cliente spende per acquistare i prodotti o servizi dell’azienda nel corso della sua relazione con essa. Conoscere il LTV dei propri clienti è fondamentale per il successo di un business, poiché permette di comprendere quanto è redditizio acquisire e mantenere un cliente rispetto al valore che egli stesso rappresenta. Inoltre, il LTV può essere un utile strumento di previsione del fatturato futuro dell’azienda, aiutando nella pianificazione degli investimenti e delle strategie di marketing.
Uno degli strumenti più efficaci per incrementare il LTV è la Marketing Automation, in quanto ci aiuta a gestire in modo automatico il ciclo di vita del cliente, dalla prima interazione all’acquisto e al successivo supporto post-vendita.
In questo articolo, esploreremo come la Marketing Automation possa aiutare a migliorare la customer retention e, di conseguenza, ad aumentare il LTV.
6 elementi su cui è possibile lavorare per aumentare il Lifetime Value dei tuo clienti
Possiamo aumentare il LTV dei clienti – e quindi il valore per l’azienda – agendo sugli elementi che lo determinano. Ad esempio:
- Aumentando il tasso di fidelizzazione dei clienti – ovvero il numero di utenti che acquista in periodi successivi
- Aumentando la durata di vita media del cliente – e cioè aumentare il periodo complessivo nel quale il cliente rimane legato al brand
- Aumentando il frequenza di acquisto – ossia il numero di volte che un cliente acquista in uno stesso periodo
- Diminuendo i costi di retention – ovvero i costi che dobbiamo sostenere per mantenere un cliente
- Aumentando la tasso di abbandono – e dunque ridurre il numero di clienti che non acquistano più sul nostro sito web
- Diminuendo il margine di ogni singola transazione, riducendo così i costi.
Tutto ciò è possibile grazie agli strumenti di Marketing Automation!
Come la Marketing Automation può aiutare a migliorare il LTV
La Marketing Automation può essere una potente leva per migliorare il LTV, in quanto permette di fornire ai clienti un’esperienza personalizzata e coinvolgente. Ad esempio, tramite email automatizzate, è possibile inviare messaggi di benvenuto, promozioni personalizzate in base alle preferenze e ai comportamenti di acquisto dei clienti, inviti a eventi esclusivi e molto altro. In questo modo, si può creare un rapporto di fiducia con i clienti e mantenerli coinvolti con il tuo brand nel lungo termine, aumentando così la loro fedeltà e il loro valore a vita.
Inoltre, la Marketing Automation permette di identificare i clienti più fedeli e di riconoscerli con programmi di fidelizzazione personalizzati, offerte speciali e non solo. Grazie alla possibilità di automatizzare queste attività, è possibile migliorare l’efficienza operativa e concentrarsi su altre attività strategiche per lo sviluppo del business.
Le fasi del processo di Marketing Automation e come impattano sul LTV
La prima fase è la raccolta dei dati sui clienti. In questa fase, è importante acquisire informazioni accurate sui clienti, come le loro preferenze, il loro comportamento di acquisto e le loro interazioni con il tuo sito web e i tuoi canali social. Questi dati sono fondamentali per poi segmentare il pubblico e creare campagne di marketing personalizzate.
La segmentazione del pubblico è la seconda fase e consente di suddividere il pubblico in gruppi in base a determinati criteri, come l’età, il sesso, la posizione geografica, le preferenze di acquisto etc. Questo permette di creare contenuti altamente mirati e personalizzati per il pubblico in target spingendolo all’azione.
La terza fase è caratterizzata dalle campagne di email marketing personalizzate. Utilizzando i dati raccolti e la segmentazione del pubblico, è possibile creare campagne di email marketing personalizzate che si adattano alle esigenze e ai desideri specifici dei clienti. Questo aumenta l’engagement e la conversione, portando a una maggiore LTV.
La scelta del giusto canale di comunicazione costituisce l’ultima fase. È importante scegliere i canali di comunicazione giusti per raggiungere il tuo pubblico. Questo potrebbe includere email, social media, SMS, notifiche push e non solo. Utilizzando i dati raccolti e la segmentazione del pubblico, puoi determinare il canale di comunicazione più efficace e aumentare il LTV del tuo business.
Utilizzo di trigger e automazioni per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare il LTV
L’utilizzo di trigger e automazioni può fare la differenza nell’esperienza del cliente e nell’aumento del LTV.
Le automazioni di benvenuto, ad esempio, possono far sentire il cliente speciale e fornirgli informazioni utili sul brand, sui prodotti e sui servizi. Inoltre, l’invio di email di benvenuto personalizzate può aiutare a creare un legame più familiare e stretto con il cliente.
Le automazioni di cross-selling e up-selling possono anch’esse essere molto utili per aumentare il LTV. Quando il cliente aggiunge un prodotto al carrello, ad esempio, è possibile utilizzare trigger per inviare messaggi personalizzati e suggerire altri prodotti correlati o complementari. In questo modo, il cliente si sentirà accompagnato e consigliato nell’acquisto, aumentando la probabilità che aggiunga altri prodotti al carrello e aumentando così il valore medio degli ordini.
Infine, le automazioni di follow-up post-acquisto possono avere un grande impatto sul LTV. Grazie a trigger e automazioni, è possibile inviare email personalizzate di follow-up dopo l’acquisto per fornire al cliente informazioni utili sulla spedizione, fornire assistenza post-vendita e chiedere feedback e recensioni. Il cliente si sentirà supportato e coccolato anche dopo l’acquisto, aumentando la probabilità di acquisti futuri e di raccomandazioni del brand ad amici e parenti.
